Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A confiança que você deposita ao comprar em nossa loja, Rosee, é o pilar do nosso relacionamento. Para melhor atendê-lo, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você! Por favor, leia atentamente os termos abaixo antes de solicitar uma devolução ou troca.
Os pedidos são processados e faturados na data da compra. No entanto, caso deseje desistir da compra e efetuar o cancelamento após receber o produto, você tem esse direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
"Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.
O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art.49,  é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento do produto e se cumprir o prazo estipulado. 
Solicitação recebida após o prazo de 07 (sete) dias não serão aceitas.
Você pode solicitar a troca ou devolução EXCLUSIVAMENTE por e-mail (contato@rosee.com.br) dentro do prazo de até 7 dias corridos após receber o produto. Nosso horário de atendimento via WhatsApp apenas para dúvida sobre pedido, rastreio ou informações de compra é de segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados, das 09h às 13h. 

Antes de solicitar uma devolução ou troca conosco, verifique as seguintes informações:

- O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original, contendo a etiqueta com lacre original fixado na peça e acessórios, acompanhados da nota fiscal da compra.

- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

- O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

- Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

- Itens que tenham sido alterados pela cliente não podem ser trocados (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

- O processo total de troca/devolução é de até 7 dias corridos a partir do dia de recebimento do produto. 

Devolução por Desistência ou Outros Motivos:

O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução por desistência ou outros motivos não relacionados a defeito de fabricação.
O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
Uma vez recebido e verificado o estado do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, sendo feito em até 15 dias úteis.


Devolução por Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do item.
O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, detalhando o defeito encontrado.
Podemos solicitar evidências visuais do defeito antes de autorizar a devolução ou troca.
Caso o defeito seja confirmado, iremos realizar uma etiqueta de devolução.
Após recebermos e avaliarmos o produto defeituoso, ofereceremos a opção de reembolso total, troca por um produto idêntico ou valor equivalente em crédito na loja.


Procedimento de Solicitação de Devolução ou Troca:

Todas as solicitações de troca devem ser comunicadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de suporte (e-mail: contato@rosee.com.br).


A Loja Rosee não atenderá solicitações de troca de produtos que não atendam a essas exigências ou estejam fora do prazo informado acima.
Após a aprovação da solicitação, siga as instruções fornecidas para embalar e enviar o produto de volta para nós.


Os produtos devem estar bem embalados para evitar danos durante o transporte, sem violações ou marcas de uso, e a etiqueta de envio deve identificar o nome do comprador.


Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso ou danos, para prosseguirmos com o processo de troca. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.

A disponibilidade do produto solicitado para troca está sujeita à quantidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível em nossa central no Brasil, faremos um novo pedido com nossos fornecedores, e o prazo de processamento do pedido será de 5 dias úteis, mais 15 a 25 dias úteis para a entrega.

 
 
ESTORNO PARA COMPRAS REALIZADAS COM PIX:

A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser feita por e-mail (contato@rosee.com.br). O produto a ser devolvido deve ser enviado para nossa central.
Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso é autorizado e pode levar até 15 dias úteis para ser concluído. O cliente receberá no e-mail ou no WhatsApp a confirmação do pedido de reembolso e o comprovante.


ESTORNO PARA COMPRAS REALIZADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:


A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser feita por e-mail (contato@rosee.com.br). O produto a ser devolvido deve ser enviado para nossa central.
Após o recebimento do produto em nossa central, o estorno será autorizado em até 15 dias úteis. O lançamento do estorno de valores pode ocorrer até 2 meses subsequentes à fatura do cliente. Esse prazo se deve à conciliação da data de fechamento da fatura do cliente com o prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.


O crédito na fatura será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas, e geralmente é concedido um crédito referente ao valor estornado em um único lançamento, exceto em casos exclusivos de responsabilidade da operadora de cartão.
 

DIREITO A PERDA DO REEMBOLSO:

-Ofensas direcionadas à qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa;
-Informações falsas;
-Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais;
-Devolver o produto em más condições ou marca de uso. 

 

Atenção: A Rosee não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.